2025年7月1日更新
毎日リビングは、LPガス・不動産・メディア運営を中核に事業展開しています。
経営理念として、お客様満足の最大化を第一に、公正で透明な事業活動を通じて、地域・社会、社員の満足度を共に高めてい
く「真心経営」を掲げています。
この度、「誰もがその人らしく働ける社会」を実現するために「カスタマーハラスメントポリシー」を作成いたしました。
目的
経営理念として掲げる「真心経営」には当社グループの社員、取引先も含まれています。
そのため、冒頭の「誰もが」の関係性には、会社と社員という関係性もあれば、会社とお客様という関係性もあります。
会社とお客様という関係性の人々が信頼しあい、気持ちよく働くためには、お互いの協力関係が必須です。この協力関係の構築があることにより、当社が提供するサービス品質がより高まり、結果としてお客様の満足度の向上および課題解決につながると考えております。
毎日リビングとしての「カスタマーハラスメントポリシー」は、サービス品質をより高め、「すべての人が、信頼しあい、気持ちよく働ける社会」を実現するために、お客様にもご協力いただきたいこと、知っておいていただきたいことをお伝えすることを目的としております。
対象となる行為
カスタマーハラスメントは、「働き方改革実行計画」を踏まえ、実効性のある職場のパワーハラスメント防止対策について検討するため、「職場のパワーハラスメント防止対策についての検討会」報告書においても言及されているハラスメント行為です。
当該報告書においては、カスタマーハラスメントの具体的な定義が述べられることはなく、「顧客や取引先からの暴力や悪質なクレームなどの著しい迷惑行為」とされているのみですので、当社としてカスタマーハラスメントについて以下のような行為と考えました。
なお、以下の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではございません。
顧客による暴力・暴言
・個人に対する暴力
・個人に対する威迫・脅迫
・個人の人格を否定する発言
・個人を侮辱する発言
顧客による過剰または不合理な要求
・合理的理由のない謝罪の要求
・毎日リビング社員に関する解雇等の社内処罰の要求
・社会通念上相当な程度を超える提供していないサービス提供の要求
顧客による合理的範囲を超える時間的・場所的拘束
・合理的な理由のない長時間の拘束
・合理的理由のない事業所以外の場所への呼び出し
顧客によるその他ハラスメント行為
・顧客によるプライバシー侵害行為
・顧客によるセクシュアルハラスメント
・顧客によるその他各種のハラスメント
カスタマーハラスメントへの対応
社内対応
カスタマーハラスメントの発生に備え、各社員がカスタマーハラスメントに関する知識および対処法を習得するための施策を実施します。
・カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置します。
・カスタマーハラスメントの被害にあった社員のケアを最優先に努めます。
・カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築します
・より適切な対応を実施するために外部専門家と連携します。
社外対応
より良い関係の再構築に努め、カスタマーハラスメントに屈することなく合理的・理性的な話し合いを求めます。
悪質なカスタマーハラスメントを行なわれる場合は、お取引をお断りまたは中止させていただきます。カスタマーハラスメントにより社員に実害が及んだ場合、損害賠償を請求させていただく場合もございます。
ご利用者のみなさまに対するお願い
目的においても掲げているとおり、毎日リビングは、ご提供させていただく各サービスを通じてご利用者のみなさまと素晴らしい関係性を築き、より良いサービスの提供やサービスによるみなさまの課題を解決することを通じて、互いに気持ちよく働く社会を実現したいと考えております。
そこで、お客様には以下の事項をお願いできればと考えております。
・ハラスメント行為に加担しないこと
・他者に敬意を持って行動すること
・すべての法令を遵守すること
多くのお客様には既に上記事項を遵守していただいておりますが、当社も上記事項を遵守することで、お客様とよりよい関係を構築し、質の高いサービスの提供およびお客様の課題解決に尽力していきたいと考えておりますので、引き続きご協力お願いいたします。